因宣传广告选用“眯眯眼”模特妆容，梅赛德斯-奔驰又成为了众矢之的。
目前，很多关于奔驰广告事件报道，都采用“顶风作案”的标题。
与此同时，奔驰微博和微信上已经删去了相关视频，但没有出现道歉或相关声明。
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删视频不表态，被指顶风作案冤不冤？
事实上，在奔驰经销商看来，选择眯眯眼模特并不是此次事件的关键矛盾。
有奔驰经销商坦言，首先，当下引发讨论的“眯眯眼”事件存在两种声音，眯眯眼属于多元化审美，刻意的“斜眉吊眼”才属于辱华行为，盲目扣帽子对奔驰不公平；其次，无论从哪种角度分析，作为合资企业的北京奔驰都不可能明知故犯挑衅中国公众认知底线。
“顶风作案是不懂企业管理的说法，就是博眼球。”
不仅奔驰经销商，目前的网上评论也没有一边倒的吐槽奔驰，也有相当一部分网友认为企业可以根据产品需求选择模特。
那么，为何奔驰事件会愈演愈烈，被人视为顶风作案呢？
根本问题在于，在后续处理中，奔驰继续犯了以往屡次重蹈的“傲慢态度”覆辙，至今官方没有任何公开表态。
试想，按照正常逻辑分析，当奔驰官网删除相关视频，是因为奔驰官方知道错了，面对舆情压力心虚自己偷偷删了；而不发道歉声明，则是傲慢自大，无视中国公众情绪。这样的企业顶风作案很正常啊，根本没把中国市场当回事嘛。
从这种角度看，奔驰陷入舆论被动，真的不冤。
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奔驰病根错在哪儿？谁是第一“负责人”？
可能有人会问，如果奔驰广告设计没问题，核心问题是没有公开道歉或表态，那么从企业内部事务处理流程，这种表态会很困难，因为很难解释清楚。
这种说法看似有一定道理，其实属于抹稀泥，在企业管理中，每一项事务都有相关的负责人，只会有难以处理的矛盾，不存在解释不清的责任。
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以奔驰广告事件为例，作为一家全球顶级豪华汽车企业，梅赛德斯-奔驰自身就是以女性为命名起源，进入中国后也强调为女性服务，在东方女性审美上既要多元化又要规避风险，本就是基本的专业能力。
退一步说，即使广告设计选择模特没有任何问题，但当广告进入投放时期，出现如此敏感的相关舆情，负责审核的部门或相关担当应第一时间提示相关风险，并做出建议和防范策略。
就算最糟糕的现象发生，奔驰依然有回转余地，当广告导致舆情后，应该立即明确表态，以缓和公众情绪。
因此对于奔驰而言，最应该思考的是谁应为此事件“负责”。
需要说明的是，这里说的“负责”，并不是企业内部的追责和问责流程，而是谁应该负责改变奔驰在公众眼中的企业形象。
这里先和一些经常痛陈企业积弊的少壮派聊聊，为何说追责没有意义。
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首先，大家都知道现在看广告的人已经越来越少，此次事件的主打车型CLS更是小众产品，在市场部不被特别重视也在情理之中，事发时又恰逢进入圣诞假期，很多事情自然难免。
其次，按照奔驰营销体系的管理层分级，由下至上分别是奔驰市场部总监余心哲，再往上是销售与营销执行副总裁吴辰，最高级别领导是销售与市场首席运营官段建军。
就这个广告的级别和重要性，估计连余心哲都不会关注，更别说吴辰和段建军了。
所以说，出了事不要想着追责和推责，关键点是以后如何规避类似错误，这才是优秀企业管理者的基本素养。
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而从现有的奔驰整体本土化管理层架构来看，改善企业形象的高管是段建军必须要承担的责任。首先，在外人看来，奔驰广告出问题，是营销部门最高领导绕不开、推不得的责任；其次，和全球通用的三叉星徽品牌形象相比，树立良好的奔驰中国企业形象，本就是中方营销一把手必须要干好的工作。
最后着重强调一下企业形象和品牌形象的区别，品牌形象偏产品和技术，奔驰品牌是过去100多年在全球树立的，中国市场属于借着全球大势营销，在德国总部眼中，奔驰品牌在中国做好是正常的，做不好就是中国管理层、特别是中方高管的责任。企业形象更侧重责任和态度层面，简而言之就是如何对待消费者和公共事务，外企之所以要选择本土人才加强本土化建设，就是想建立符合当地价值观企业形象，进而赋能品牌。
拿奔驰广告门事件来说，杨铭等德方管理层可能不一定明白错在哪里，但中方管理者不可能不知道问题的根源所在，即使短期不能彻底改变，至少可以采用最有效的处理方式救急：马上公开道歉表明态度，不是要和舆论唱反调，更不是辱华，先让经销商和一线销售们有基本的信心。
亡羊补牢，犹未晚也。
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