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销售、服务一团糟,威马到底怎么了?

2022-02-12 19:39:16 来源:腾讯网

截至2022年2月11日14时,威马汽车依然没有公布2022年1月份的销量情况,这在新势力中是极为罕见的。毕竟蔚小理基本都是每月第一天公布上个月的销量,再不济、语言组织再难,起码也会在5日之前公布。而威马在2月已经快过半的情况下,依然对销售情况三缄其口,只能说明一点,那就是情况实在不容乐观。

而与市场上的惨淡相对应的,还有日渐增多的维权活动。目前有大量威马车主联名发起了律师函,要求威马汽车承认“锁电”的事实,并且改进设计缺陷,同样让威马感到焦头烂额。

作为曾经的一线新势力,威马似乎没有吃到新能源汽车飞速发展的红利。它的问题到底出在哪呢?让功夫汽车带大家一起看一下。

自燃不断,想靠“锁电”翻身?

去年10月份,威马发生了4连烧,与之前的连续自燃一样,威马似乎也没有太好的解决办法。毕竟威马的电池供应商非常多,连追根溯源都很困难,更别说以威马现在的体量,并没有多少议价权,只能不了了之。

但威马接下来的做的事令人非常吃惊,从去年年末开始,威马就以举办“迎新年用户特优”、送200元京东卡等活动为幌子,为所谓的18888名“幸运用户”检查车辆,然后在检查过程中通过OTA给强行给用户进行“升级”。也就是“锁电”,原本电池充满电压为407.5V左右,“升级”后电池充满电压只有396.5V左右了。其实原理倒也简单,就是只让电量充到总容量的95%左右,也就是“锁电”了。

威马这么做的原因倒也简单,对于锂电池来说,“过充”和“过放”大概是危害最大的事了,很容易对电池造成损害。大多数人都会比较注意不会把电放空,但“过充”几乎是难以避免的,这一块车企几乎都是选择硬挨。

威马就是有点挨不住了,选择了“锁电”,这样一弄,确实能一定程度提升电池的安全。但这样一来,原本就不多的续航更加捉襟见肘。用户普遍表示,威马“升级”后续航损失了几十公里。

最关键的还是这种行为,能在这个时期真金白银支持威马这种新势力的用户,几乎无一例外是死忠粉。如果威马承认确实解决不了问题,与用户协商“锁电”,没准很多人还会同意。但通过这种欺骗的方式摆用户一道,确实是太过于简单粗暴了。

因此事件发生后,已经有大批车主组织起来,誓要向威马“讨个说法”。要求威马汽车承认进行了“锁电”这样的离谱行为,向车主们道歉,以及进行相关的赔偿、补偿。

可惜的是与之前连续自燃一样,威马官方对此事保持了绝对的沉默,并没有给出公开、明确的处理方式和意见,大概是准备把这一批车主拖疲惫了自动放弃吧。

销售、服务一团糟,威马到底怎么了?

威马是国内的老牌新势力,它成立于2015年。如果考虑到它前身的三电系统研发企业的话,它应该是成立于2012年,在国内可以说是绝对的老字号。

而在2019年,威马凭借EX5的强势表现,更是成为了造车新势力中年内单一车型交付量冠军。那时候的威马,可以说比理想和小鹏更加风光。

但进入到2020年之后,威马很快就被其他几家新势力甩开了。不仅没能赶上上市的热潮,销量增长也明显落后于同级对手,这很大程度是因为威马混乱的管理导致的。

首先是宣传能力不足,比如提起蔚来,我们就知道豪华、换电;提起理想,我们就想到6座奶爸车,没有里程焦虑;提起小鹏,我们知道自动驾驶、快充。甚至于后起的零跑这样的二线新势力,我们起码知道它的性价比很高,C11是所谓的半价Model Y。但威马的宣传,似乎从来就没有出圈过,混迹了这么久,没几个人听过它的名号。

而在销售上,威马也一直举棋不定。目前威马的销售主要是体验店和用户中心两大类,其中体验店是威马直营,用户中心则大多数是第三方加盟商在经营。由于经营不善,威马已经开始陆续关停或者转手一些直营店,而更多依赖第三方加盟商。

这样就有一个问题,那就是威马已经逐渐失去了对于价格的控制。比如有人想买车,结果问了一圈各地的价格都不一样,这在传统车企中习以为常,但对于新势力来说确实是不可接受的。用户可能觉得,那我不如就买特斯拉或者蔚来,起码是直接一口价。

而在服务上,加盟商往往也是没有那么上心的。他们会有意识地甄别什么样的服务能够“赚钱”,比如修车、保养这些,甚至会尽可能多“捞”。那给用户介绍推销这些吃力不讨好的事,自然就不用提了。

最关键的是,当威马把自己的直营店纷纷转出去的时候。那些冲着威马来的服务人员,就一跃从威马员工,直接变成了4S店的卖车小弟,很多直接选择了跳槽。而威马前期所做的培养、培训,基本也都清零了。

以现在的情况来看,威马的销售和服务能力,已经被其他新势力们拉开。

产品没亮点,上市遥无期?

威马很幸运,它有EX5。作为威马推出的首款车型,它几乎承载了威马所有的荣光,推出以来也一直是威马的销量担当。但威马也很不幸,那就是它只有EX5,其他车型的定位似乎都很成问题。

威马现在旗下有三款主销车型,分别是威马EX5定价14.98-15.98万,威马W6定价16.98-23.98万,威马E.5定价15.01-17.01万。是的,三款车都在15-20万级别,完全就是在自己打自己。而W6所谓的23.98万元,是靠600km续航与自动驾驶绑定“撑”到的。关键是,有几个人愿意为了威马的自动驾驶付出那么多钱呢?所以实际上它与EX5依然定位重合。

大概威马的意思是让用户想选择这个级别车型的时候,第一个就想到威马,毕竟紧凑型SUV、中型SUV、中型轿车都有,但实际情况是大片的市场拱手让人了,而且大多数用户还分不清它这几款车除了尺寸大小,其他方面还有什么样的区别。

也就是说,自从EX5上市之后,威马就再也没有大的突破了。包括它的几款新车的外形,都能让人一眼看到EX5的影子,确实给不了用户多少新鲜感。而之前大力宣传的OTA升级,也更多是一些仪表盘皮肤之类的更新,实打实的功能提升微乎其微。

去年11月份的时候,威马宣布自己的融资总额创下了新势力的记录。但投资人看到这个估计会苦笑,烧了这么多钱依然上市无望,这不是打脸是什么?EX5之后,下一款能打的车型在哪,或者说EX5也即将面临换代,如何吸引更多的用户,这大概是威马当前最需要操心的事了。

功夫拍案

近两年,威马不仅在与蔚小理的竞争中落败,自身的产品布局、销售经营以及服务上也是问题百出,其展现出的疲态一览无余。

不公布1月份的销量不要紧,但问题不解决可不行,毕竟后面要走的路还挺长,千万别寒了真爱粉的心。

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