面对疫情的持续蔓延，全国各行业都在为打赢防疫战役贡献自己的力量，商用车企业也不例外。江淮轻卡连续三年走在抗疫前线，提供疫情专属服务，开展各种援助行动，为疫情封控城市以及运输人送去关怀。
而疫情服务也只是江淮轻卡践行服务的一个缩影，多年来江淮轻卡在“五星服务 全程呵护”理念的指引下，以用户为中心，精准把握各个细分市场的服务痛点，始终坚信“1号服务造就1号品牌”，通过点点滴滴彰显出服务的品质和真心。
暖心举措显大爱
从2020年疫情至今，江淮轻卡总是迅速响应，率先参与到援助运输人的行动中，针对为疫情服务的运输人提供免费救援、爱心简餐、延后维保、免费维修专属服务。同时，江淮轻卡发动全国经销商和服务站积极投入抗疫中，配合当地政府提供物资运输、搬运等工作，为被困卡车司机送去各种物资，与他们共克时艰。
此外，江淮轻卡全国1700家服务站开展主动服务，深入抗疫一线对运输车辆进行各项检查、保养工作，同时提供紧急救援服务，为运输安全和时效保驾护航，确保民生与防疫物资运输的畅通。
“用户思维”打造高品质服务能力
疫情下江淮轻卡用实实在在的行动，诠释出其快捷、专业、全面、贴心、超值的1号服务的真谛，而且服务的工匠精神，让用户对江淮轻卡品牌更加信任。
据悉，江淮轻卡在售前售后多个环节，为用户提供全方位一体化服务。售前围绕金融、保险、上牌、配件、维修等，为用户解决用车链条各个问题。售后根据产品、细分市场和客户的需求提供主动化、定制化服务，以满足不同用户群体对车辆保养、维修等个性化需求。
同时，江淮轻卡通过0.5小时响应、2小时到达、7×24小时的不间断服务标准，保障用户用车无忧，这得益于其庞大完善的服务网络。
目前江淮轻卡在全国拥有1700多家服务站，服务半径35公里。而且其备件储备品种高达38000种、备件金额达6亿元，强大的售后服务体系保障让用户放心。
此外，江淮轻卡不断进行“自我”更新，实现从被动服务到主动服务、预见式服务的转型。充分贴合用户情感将每个月20日定为服务品牌日，开展“江哥万里行”活动，主动拉近与客户的距离，提供更有温度的服务。
主动服务，十分满意
江淮轻卡拥有帅铃、骏铃、康铃、恺达、德沃斯等系列产品，满足不同用户的使用需求，也因其优秀的服务品质，让用户获得了更省心放心的体验。
江淮骏铃用户王绍杰在谈到钟情于骏铃的原因时说到，骏铃的车除了质量可靠，售后服务让他感到了踏实。江淮骏铃的售后网点覆盖范围广，能够在最短的时间内为其解决问题。“他们4S店一个电话就能来到现场为我们解决问题，不耽误咱们工作。”
而江淮康铃也帮助运输人臧晓康实现了创业转变，他表示康铃不仅在舒适度和省油方面做的很好，厂家热情周到的服务、及时的回访和提醒，让他的车辆可以定时保养，减少了行驶故障，提高了运营效率。
江淮轻卡不仅在产品上全面精准地覆盖用户使用场景，在服务方面也不断满足用户运营全价值需求。疫情当下，江淮轻卡正和广大运输人、经销商以及服务站人员守望相助，用真情服务温暖社会，展现企业的责任与担当。
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