2022年4月，深圳一家影院的经理章先生刚接通电话就对小艾坦言“现在我们影院的经营实在是太难了”。他告诉小艾，春节后由于影片没有跟上，加上疫情的原因，从一天还有几万元的票房，一下子滑到了几千元，最低的还不到一千元，这是我从业十年来没有碰到的。于是乎我对完成今年目标任务变得越来越缺乏信心，员工也越来越迷茫。现在不瞒你说，工资现在也越来越难发，不少员工都变得消极想着转行。 以前那个时候，看电影的人特别多，影院收益高，我们拿得也多。员工们基本只要做好检票、卖品销售就可以，哪像现在要看健康码、行程码、登记、量体温、消毒什么都做，比以前还累，关键拿的比之前还要少。你说我们还有什么信心？我这个经理当的……
“我们影院已经关门一个多月了，这段时间影院没有了收入，但十来个员工的基本工资、五险一金、场地房租什么都要钱，现在我们真是难以为继啊。”上海一家影院经理王女士说道，“这所以现在咬牙坚持着，我总在想疫情总会过去，影院还会好起来的。好在员工大多能理解，虽不免还是有些情绪的，但还是一起熬着。就盼望着这日子早点过去。”
“我们影院虽没有停，但也是艰难啊。你想全国影院一半都停了，日票房都不到一千万，说好的清明档也飞了，你说我们能好到哪里去。”说这话的是杭州一家影院的劳经理，“现在我们影院员工只剩下8个人了，相比前几年的20来个人，少了一半多，明显士气不高，就是留下来的也心神不定。我们虽没有减工资，但明显干得比原来多，一人要负责多项工作。有啥办法呢？但愿行业尽快好起来。什么，你说要关心安抚员工？我也想啊，但能做的很少。你有什么高见？”
说到当前情况下，影院更要做好员工的关心安抚的话题，经理们这样回应我。但在小艾看来，越是这种环境，领导或上级部门更不能回避和无视，因为这事关影院的持续和恢复。
对于任何一个行业而言，对员工的关心和管理无疑是重要的。根据酒与污水定律，一家经营尚可的影院，如果出现几个懈怠怨怼的员工，就像是一桶美酒掺入了污水，这些污水会污染其他的酒，最终让整桶美酒都变成污水。只有积极的员工，才能为影院创造物质财富和精神财富。当然，在目前这个特殊环境下，员工出现懈怠、怨怼可以说是人之常情。除非影院想要关门大吉，否则影院就不应该也不可能将员工全部赶走，因此，在当前特定环境下，如何安抚员工，就成了重中之重。
对于仍然开业的影院而言，即使少了很多“竞争对手”，他们的日子也依旧难过。当前观众普遍紧张焦虑、疫情之下预期不佳消费力也降低，来影院观影的人越来越少，甚至有时候一天只有几十个观众，影院还要时刻紧绷，一遍遍消毒、查验健康码、留下观众信息，员工不仅身心疲惫不堪，也承担着一定的疫情风险。
对于这些依然坚持开业的影院而言，一线员工风险压力较大、工作量增加、收入不增或下降、信心不足，影院管理者才更要做好员工的安抚工作，以自身良好的情绪鼓励带动员工。面对疫情，与来来往往的观众有直接接触的这部分员工，难免对自身安全有所担忧，此时影院管理者要通过关心、关爱的话语、贴心的安排以及准备好防护用具，强调规范操作和鼓励措施等，使员工能安下心来积极工作。当然，合理排班和调配人员、为员工创造宽松环境和必要的奖励机制也是不可或缺。
比如，利用影院这个平台，适当开展一些团建活动，对于活跃气氛、放松身心也未尝不可。另外，在当前环境下，也可以减少一些不必要的场次，关闭一些多余的影厅，如取消上午场，减少下午场，既可以减少员工工作时间，也能节省成本，使得减薪有了安慰。
对于一些不得不暂停歇业的影院而言，如何安置员工的问题似乎更为艰难。因为对于老板而言，花大量金钱“养闲人”貌似也不合适；对员工而言，再找一份合适的工作也并不容易，长久没有收入难以维持生计，影院在这个时候放弃他们似乎也显得有些不负责任。事实上，企业和员工可以说是一荣俱荣，一损俱损的关系，在特殊时期，影院应该诚恳地向员工说明影院目前面临的困难，通过适当降薪或者改变工作内容、兼职等方法共同度过困难。也可与员工协商签订《休假待岗协议》，约定休假时间直到企业恢复正常生产经营，同时予以基本的生活保障，相信员工也会理解。也可以为员工提供在线培训，以录制视频的方式为员工加油打气，为将来的影院复工做好准备。
小艾看来，尽管很难回到前几年高速发展的状态，但随着疫情的结束，经济社会的恢复，行业平稳增长还是可期的。如何共克时艰，唯有影院的各级领导和员工相互理解、树立信心、达成共识，才是正确路径。这也是对管理者水平和智慧的考验。
（题图及文中图片来源：艾维电影图库，图文无关）
责任编辑：
