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户籍工作联系着千家万户，事关群众切身利益，户籍窗口虽小，却服务着“大民生”。自“观念能力作风提升年”活动开展以来，邓州市公安局各窗口服务单位主动对标先进，更新观念，持续优化工作作风，通过主动提供“委托代办”“视频捎办”“延时急办”等服务，全力提升服务质效，有效提高了群众办理公安政务服务事项的获得感和满意度。
近日，十林派出所户籍民警接到辖区群众郑女士从广东打来的咨询电话，原来郑女士想把自己的户口从河南省邓州市迁往广东省，但因工作时间紧张，本人无法返回老家办理，询问是否能够本人不到场办理。户籍民警仔细询问了郑女士的情况，告知其可以通过“跨省通办”系统办理，并指导郑女士前往当地派出所顺利地办理了准迁手续。随后，户籍民警和郑女士及当地户籍民警进行三方视频连线沟通，在核对信息无误后，当即为其办理了《户口迁移证》。在两地户籍民警的共同努力下，郑女士不到20分钟就办完了所有手续，拿到崭新的户口簿。郑女士连连感慨家乡民警的办事效率，给户籍民警发来了感谢短信。
在市政务服务中心公安专区，民警近日接到一个来自乌鲁木齐市的贾姓男子求助电话，通话得知对方户籍地为邓州市裴营乡，现在乌鲁木齐市务工，因路途遥远，且家人均在外地，希望能够通过工作人员，异地代办其5个月大女儿的入户登记。窗口民警一次性告知委托代办所需手续后，贾某通过政务服务官网查询，选定市公安局行政审批服务科科长张简作为其代办人，并视频连线提供了所需手续的扫描原件。窗口民警热情服务，认真核对证件信息，按照委托代办相关程序予以办理，并按照贾先生的要求，将办好的户口簿邮寄给本人。拿到户口簿后，贾先生感激不已，托专人特地到市政务服务中心公安专区，送上一面印着“热心警察 为民服务”的锦旗。
近日，西关派出所辖区母女二人来到户籍室，但此时户籍室大门关闭，户籍民警已经下班。母亲张某抱着试试看的心态，拨通了户籍室门口公示栏中户籍民警的电话。原来，张某的女儿孙某在外地上高中，临近考试却发现身份证和户口薄丢了，周五下午学校放假后，母女两人匆忙赶往西关派出所户籍室为女儿办理身份证，不料车辆半路出现故障，换乘耽误了时间。户籍民警了解缘由后，和母女二人约定周末到户籍室为其加班办理业务。周六一大早，户籍民警提前赶到户籍室，等待张某母女到所后，为其办理了急需的身份证和户口簿。（刘振伟 张超）
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