如果车企在对待用户方面用一个关键词来评价，那么长安汽车为自己选择的关键词一定是“温暖”。12月18日，以“同心·同行 温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典，在重庆举行，这也是长安汽车连续第六年为用户举办粉丝盛典活动。
六年来，邀请用户“回家”，已经成为双方交流沟通的传统，更成为长安汽车践行“以客户为中心”品牌理念的重要举措。同时，UNI Service全新服务品牌的发布，也将以更兼容开放的机制，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。
满足客户全场景需求
在盛典现场，无论是《长安·梦》节目表演、《寻迹·长安》记录片参与者讲述故事，还是长安体验官颁奖仪式、《每一个你》粉丝大合唱，均围绕“以客户为中心”展开。
长安汽车总裁王俊表示：“一年来，长安汽车围绕客户“买卖用修服”全生命周期，致力于提升客户服务能力，满足客户不同场景的不同需求。”
首先在“买”车方面，长安汽车规范“收费项目及标准”，通过经销商管委会规范终端2500多家经销商金融服务费、上牌费等服务代办项目及收费标准，让用户自主选择、明白消费。
而在“卖”车方面，新成立的“二手车业务中心”，让用户“卖”车无忧。目前长安汽车已有2000家经销商提供收车服务，今年在重庆已建成一个二手车业务中心，拥有专业团队为用户提供二手车的处置、寄售、整备、认证、批零等服务。未来3年，长安汽车计划在全国建设100个二手车业务中心，覆盖全国主要城市和地区；同时在线上开通长安二手车服务窗口，敬请期待。
“用”车方面，长安汽车试点推进“上门取送车”服务，让用户省时省心省事。与专业代驾合作，一键下单即刻体验，实现行驶轨迹透明化。目前共计为10万余名客户提供服务，不断收获客户好评。
“修”车方面打造“透明车间”，实现维保过程可视化。导入智能化设备，实现客休区电子大屏实时展示车辆维保进展、手机APP线上远程监工，提供高感知服务体验。2021年累计建成170余家透明车间系统并上线，目前正在加大覆盖范围，预计2022年累计建立934家透明车间系统并上线。
最后在“服”务方面，通过开展“超级星期三，等您到九点”活动，让车辆维保不再占用你们的周末时光。在每周三提供延时服务，累计服务客户超4.5万人；总经理服务日累计面谈2.6万余名客户，收集改善意见近1万条；爱车讲堂累计观看人数741万人。
同时，长安汽车还在现场发布了五大承诺3.0版本，内容更加聚焦客户高感知诉求，我IE来将致力于打造行业中的超级服务IP。
全新服务业态落地
早在去年广州车展期间，长安汽车就发布了UNI星球成长计划。该计划的核心是构建 “天上一朵云，空中一张网，线上一平台，线下全场景”的未来生态圈，实现“新实体产业+新服务产业”的真正融合。同时，长安汽车也将每月的21日定位“UNI星球日”，在这一天推出各类活动与粉丝互动。
今年8月，长安汽车发布了“新汽车 新生态”战略，并明确提出将以新服务增添新体验，而在此次活动上正式发布的“UNI Service”全新服务品牌，就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化、超预期的极致服务体验。
在王俊看来，当前数字化已是大势所趋，长安汽车在数字化服务方面也做了很多线上体验的探索，UNI Service将打通车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，为用户提供高效便捷的服务体验。
基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。其中品牌体验空间和工坊离开汽车商圈，走进生活商圈，提供更多更好更近的服务体验。其中，自造空间定位为魔改中心，喜欢车辆改装的朋友，可以到这里和改装大咖面对面交流，长安汽车将为用户提供多元化改装方案。
其次，UNI Service提供智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享的高体验服务场景。基于智慧云诊技术，2022年长安汽车还将推出智能维保、智慧云服等各项主动服务，做到服务无大小、提醒无遗漏，用车无烦恼。
高效便捷方面，长安汽车将以客户为C位，打通APP、车机、顾问、厂家四个端口提供管家式服务。并且，各项业务和支付还将全面普及在线化，实现选车买车、卖车估值、改装直选、维保项目和内容自选等流程在线化、透明化。
总结：
长期以来，如何让2000万车主的价值得到最大化体现，是长安汽车一直思考的问题。通过此次活动中展现的“宠粉”举措，以及全新服务品牌“UNI Service”的发布可以看出，持续提升品牌温度给予客户更多尊崇感，同时以更开放的姿态让粉丝价值最大化，已成为了长安汽车与用户共同成长的重要途径。
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