观众用会员卡结账的时候，余额不足，这个时候该怎么办？
一位消费者在黑猫投诉平台上讲述这样一件事情：
春节期间，他去某地影城看电影，两张电影票一共150多元，但会员卡中的余额只有40多元，影城工作人员说不允许补差价，需要往会员卡里充值才能使用会员卡买票，而且会员卡充值金额不能低于200元。这位消费者就提出现金支付，但是卡内的余额要退回。工作人员又表示，卡内余额不能退，只能消费。
他认为这是强制消费，遂向黑猫投诉。
无独有偶，一位网友也在贴吧上晒出了类似的事情，称其在某影城消费，由于会员卡内余额不足支付，影城要求必须充值才能享受会员折扣，且充值金额最小额度为500元，否则卡内余额无法打折使用，他认为这涉嫌强制消费，遂向12315投诉，当地12315平台进行了调解处理。
其实，在黑猫平台上搜索，关于会员卡余额使用问题的投诉有很多。甚至有的影城在黑猫上有150多条相关投诉记录。
我们将这些投诉分了分类，主要涉及以下几个问题：
1
当卡内余额不足支付一次消费时，怎么办？
据了解，不支持补票款的影城还是有一定比例的。影城也有自己的考虑，怕支持补足票款之后，卡内余额用光了，客户就很容易不再充值续卡了。不支持补票款主要是想绑定会员，继续充值。而继续充值的门槛，基本也和初始充值额一样。
针对这个问题，小艾询问了一些影城，其中有一家影城表示：当卡内余额不足一张电影票价时，需要充值后才能再用于购买电影票，当然卡内余额也可以购买其他食品饮料。
此外，也有多家影城支持补足差价的。有的是将会员卡和影城自由购票平台绑定，当余额不足时，差额可以通过微信、支付宝进行支付。也有的影城，支持现金补差价。
“其实比较合理的应该是这样的：储值卡部分享受会员卡折扣，差额部分则不享受折扣。比如消费40元，但是卡内只有20元，打8折是32元，还差12元，那么差额部分要原价支付，即12/0.8=15元。但是这样的计算方式太麻烦了，所以我们还是该打几折就打几折。”一位影院工作人员说道。
2
当客户想退卡时，卡内金额给不给退？
“一经售出，概不退还”，这是很多影城的会员卡经营准则，这也是投诉的重灾区。相比第一个问题，正常经营中的影城支持退还卡内余额的就很少了。多家影城表示，充值金额只能用于影院消费，不予返还或兑换现金。
“余额肯定是不退的，但是影城内有各种价格的卖品，不存在卡内余额用不光的情形。”一位工作人员表示。
当然也有的影城是允许退卡退余额的，但是会设置一些条件，比如有一家影城是这样规定的：“如需退卡需补足该卡已购电影票所享受的优惠总额”。
3
卡片过期，余额失效，激活需要重新充值？
一位消费者在投诉平台这样描述道：
2019年在某影城办了一张vip卡，消费过几次后，余额还剩下100多元，前不久想再用时，被告知卡片有效期只有一年，已经过期，余额无法使用，激活最少需要再充值200元。
这位消费者认为，办卡时影院并未提醒卡片有效期，过期前后均无续卡短信提醒，越想越气，便提出退卡退余额的要求，但影城方面又表示：卡已经办出不接受退卡及退还卡内余额，购卡协议里有规定的。
这位消费者翻过卡片一看，确实背面“用卡须知”里有这些字样，并且最后一条写明了“本卡最终解释权归XXX所有”。这让他越想越窝火。
就这类情况，小艾也咨询了一些行业人士，他们表示，确实有些影城的会员卡会设置有效期，有效期过后卡内金额会冻结，需要再次充值才能激活。现在有些权益卡也是有有效期的，有效期过后需要重新缴费购买权益。有的影城激活只需要缴纳10元20元的开卡费，而有的则需要重新充值才能激活。
以上是会员卡投诉的主要问题所在。影院给会员卡的使用、退出设置各种条件和门槛，无非是为了增加会员的充值频次和使用率。但在消费者看来，难免有“霸王条款”的味道。一些顶真的消费者，就会在各种渠道进行投诉。
“哪有那么巧能把卡里的钱刚好花完？这不是明摆着让顾客不停地往卡里充值吗？你不充值不就是把这钱白白送给他们吗？”一位消费者愤愤不平地在知乎上写道。
“作为商家，影院想推行类似营销手段也无可厚非，但事先一定要对消费者尽到告知义务，只有在双方自愿基础上才可实行，而且最好有一个双方签字的书面消费协议。”一位行业人士对小艾表示。
小艾也通过私信、群聊的方式，得到一些影院人士的回复。有的表示有电子版协议，并详细告之观众，但也有很多除了会员卡背面的条款之外没有个更详细协议，甚至有的会员卡背后，只有简单的三四条，没有写清遇到以上情况如何处理，只有简单一句：“一切解释权归本影院”。
这是问题所在。对以上问题没有约定，那么出了纠纷影院只能第一时间与客户协商，并且很可能只能补偿。如果已经有相关协议，那么还涉及到有没有将这些条款告知消费者。
很多消费者在办会员卡时，并未仔细看其中的条款，比如退卡的规定、对余额使用的规定，有的甚至连卡片是否有有效期都不知道。如果在办卡时，影院没有尽到告知义务，那么发生纠纷时还是免不了责任。
所以，为避免出现不必要的麻烦，影院应该有一份办卡协议，对可能出现的各种情况做好规定，并且要在办卡时明确告知观众。那么一旦发生纠纷，影院是不需要担责的，否则法律更倾向于保护消费者的权益。
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（来源艾维电影图库，图文无关）
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